Dell reconhece que recursos de IA não estão garantindo vendas de computadores

Resumo Rápido!

A Dell Technologies tomou uma decisão que muitos especialistas já esperavam: reconheceu publicamente que sua estratégia de marketing centrada em inteligência artificial não tem gerado resultados satisfatórios. No último ano, a fabricante investiu significativamente na promoção de PCs “IA-first”, mas percebeu que, em vez de atrair consumidores, muitos se sentem confusos com essas promessas.

A Confissão Que a Indústria Não Queria Fazer

Recentemente, Kevin Terwilliger, líder de produto da divisão de computadores da Dell, fez uma declaração contundente: “Notamos que nossos clientes não estão comprando produtos por causa da IA. Na verdade, a inteligência artificial acaba confundindo mais do que ajudando a entender o resultado prático que eles conseguirão”. Essa frase simples revela o desconforto de toda uma indústria que apostou forte no hype da IA generativa.

Quando o Hype Se Torna um Problema de Vendas

O momento dessa declaração é interessante, já que enquanto Intel, AMD e Qualcomm continuam promovendo as Unidades de Processamento Neural (NPUs) com capacidades cada vez mais impressionantes, as vendas indicam outra realidade. Laptops com NPUs dedicadas não oferecem um desempenho significativamente superior nas tarefas cotidianas em comparação com modelos anteriores, e o ecossistema de software que realmente utilize esses chips ainda está em desenvolvimento.

A Microsoft, com seu Copilot+, tentou estabelecer uma nova categoria de produtos, mas as aplicações práticas são limitadas, introduzindo funcionalidades como tradução em tempo real e geração de imagens, que não justificam um upgrade para a maioria dos consumidores.

A Dell percebeu que estava cometendo o mesmo erro das fabricantes de smartphones, que tentaram vender “5G” como um recurso indispensável. Naquela época, os usuários pagaram mais por dispositivos que não tinham cobertura adequada. Agora, o cenário é similar com a IA local: hardware potente disponível sem um software convincente que aproveite suas capacidades. Essa mudança de foco no marketing é um marco em um mercado onde até mesmo a Apple tem promovido a “Apple Intelligence” em suas apresentações.

A Nova Estratégia: Voltar ao Básico

A estratégia revisada da Dell é clara: voltar ao básico. Em lançamentos recentes, a empresa decidiu não colocar a IA em primeiro plano. Terwilliger comentou: “Uma das coisas que vocês vão notar é que, em nossos lançamentos de produtos, a inteligência artificial não foi o tema principal.” O foco agora se concentra na performance, autonomia da bateria, qualidade da tela e durabilidade – fatores que, segundo pesquisas internas, realmente influenciam a decisão de compra.

A fabricante não está abandonando completamente a tecnologia. Todos os novos modelos ainda vêm equipados com NPUs integradas aos processadores Intel Core Ultra e AMD Ryzen AI, mas esses componentes são apresentados como especificações técnicas, não como revoluções. A nova abordagem transmite uma mensagem mais honesta: “Sim, temos NPU, mas isso é apenas uma parte do quebra-cabeça, não a razão para você comprar.”