40% dos brasileiros aprovam a ideia de deixar uma IA fazer compras!

Imagine chegar em casa e encontrar a conta de luz já quitada, o carrinho do supermercado montado com suas preferências e o bilhete do metrô da próxima semana adquirido, tudo isso sem fazer nada. Esse futuro já é palpável! A inteligência artificial agêntica, uma nova geração de tecnologia, promete realizar decisões de compra de forma autônoma.

Um recente estudo global da Worldpay investigou a disposição dos consumidores em adotar essa tecnologia. Com 8.000 participantes de sete países – incluindo Brasil, China, Reino Unido, Estados Unidos, Austrália, Singapura e França – a pesquisa revelou que o Brasil se destaca como um mercado receptivo a entregar a responsabilidade das compras para a IA: 40% dos brasileiros estão abertos a deixar um agente de inteligência artificial escolher e finalizar transações.

Os agentes de IA não são meros assistentes digitais. Eles estão em fase de testes e análises por empresas de tecnologia ao redor do mundo. Logo, essa tecnologia pode mudar drasticamente a forma como as compras são feitas.

### Supermercado e conta de luz vêm primeiro

A pesquisa também revelou os setores onde os consumidores se sentem confortáveis em terceirizar decisões. No Brasil, o maior aceitamento ocorre em compras de baixo risco e alta frequência, como transporte público, contas de serviços essenciais e itens de supermercado. A lógica é clara: testar a tecnologia em ações cotidianas antes de avançar para compras mais complexas.

### Custo-benefício é o rei

Por que confiar em uma IA para realizar compras? Para 71% dos brasileiros, a resposta está no custo-benefício. Preços mais baixos foram citados por 67% dos entrevistados, mas a economia não é tudo. Questões como eficiência, velocidade, conveniência e personalização também são importantes. O consumidor busca reduzir gastos e ganhar tempo, sem abrir mão de uma experiência personalizada.

### Confiança é um desafio a ser superado

Embora o entusiasmo seja evidente, preocupações com segurança ainda são um empecilho. A pesquisa indica que 95% dos brasileiros têm algum receio em relação ao uso de agentes de IA, com medos de compras não autorizadas, decisões erradas e perdas financeiras liderando a lista. Apenas 5% afirmam não ter preocupações.

Mais da metade dos entrevistados (54%) prefere revisar as compras antes que a IA finalize qualquer transação. Esse desejo de controle é compartilhado no Reino Unido (66%) e nos Estados Unidos (63%). Na China, a abordagem é diferente, com apenas 37% exigindo supervisão constante.

### O que constrói confiança?

Para romper barreiras, os brasileiros veem dois fatores cruciais: acesso a suporte humano (51%) e alertas em tempo real (51%). Além disso, 64% consideram a proteção contra fraudes essencial. A possibilidade de cancelar transações em até 24 horas (57%) e revisar compras antes da decisão final (54%) também estão entre as principais demandas.

Dados importantes mostram que as mulheres no Brasil estão mais abertas a essa tecnologia do que os homens. Enquanto 46% delas aceitariam que uma IA fizesse compras em seu nome, apenas 35% dos homens teriam a mesma disposição. Essa diferença aponta uma oportunidade no mercado brasileiro para criar soluções que atendam à diversidade de perfis e expectativas do público feminino.

### O futuro à vista

A Worldpay acredita que o comércio agêntico é uma transformação inevitável no varejo. Porém, a adoção dependerá da construção gradual de confiança. Para os varejistas interessados em aproveitar essa tendência, o investimento em camadas de controle, suporte humano acessível e proteção robusta contra fraudes é fundamental. O objetivo é proporcionar uma experiência de compra mais ágil e conveniente, sem perder o controle da situação.