Conflito com fornecedor de MEMORIA: taxa de depreciação de 15% em devoluções gera insatisfação entre usuários

Um usuário do Reddit expressou sua insatisfação no subreddit PCMR sobre o processo de RMA (autorização de devolução de mercadoria) de sua memória RAM da marca Silicon Power, que apresentou defeito. De acordo com as informações coletadas, ele adquiriu um kit de 2x8GB por aproximadamente US$ 54,97. No entanto, a Silicon Power cobrou uma taxa de depreciação de 15% na devolução.

Embora não tenha sido especificado quando a compra foi feita, o preço sugere que ocorreu antes da crise de escassez de memória que afetou o mercado, possivelmente no terceiro trimestre do ano passado. Diante das condições atuais do mercado de RAM, o usuário estava na expectativa de receber um substituto — porém, após a devolução, a empresa decidiu apenas reembolsá-lo. E o valor do reembolso foi baseado no preço da compra original, não no preço atual do kit. Com o kit de 16GB (2x8GB) Silicon Power DDR4-3200, atualmente com o custo de cerca de US$ 140,97, o usuário teria que pagar mais de 2,5 vezes o valor original. Para piorar, a taxa de depreciação resultou em um reembolso de apenas US$ 46,72.

Infelizmente, essa taxa segue a política da empresa, que indica que, caso um produto seja confirmado como defeituoso sob sua garantia, a Silicon Power se reserva o direito de oferecer um reembolso parcial, considerando fatores como disponibilidade do produto, tempo de uso e extensão do dano.

Outras opções disponíveis incluem a troca completa do produto defeituoso ou o reembolso total do preço original. Não está claro por que a Silicon Power não optou por nenhuma dessas alternativas. O usuário já adquiriu um novo módulo de RAM, então isso não afetará o uso de seu PC. Contudo, ele se mostrou decepcionado com a resposta da empresa, especialmente porque o valor do reembolso é insuficiente até mesmo para adquirir um único módulo de 8GB da Silicon Power, que atualmente custa cerca de US$ 69,97. No fim das contas, o usuário terá que aceitar essa proposta para evitar a dor de cabeça de lidar novamente com o RMA da empresa, que descreveu como uma experiência desatualizada.