Hisense é criticada por forçar anúncios intrusivos em suas TVs durante mudanças de entrada, navegação na tela inicial e troca de canais

Anúncios em TVs Hisense: Uma Preocupação que Cresce

Nos dias de hoje, a presença de anúncios em dispositivos eletrônicos é uma realidade comum. Contudo, em algumas situações, a busca por receitas chega ao limite do aceitável. Um exemplo disso vem da fabricante de eletrônicos Hisense, que é conhecida nos mercados ocidentais como uma marca de produtos acessíveis. Seus televisores têm sido alvo de críticas por forçar anúncios não puláveis ao mudar entradas, ligar o aparelho, acessar a tela inicial e até mesmo ao trocar de canais—tudo isso ocorreu de forma unilateral após a compra, mesmo para usuários que tinham desativado opções relacionadas a anúncios.

Os modelos afetados são, em sua maioria, de linha mais baixa e utilizam o sistema operacional VIDAA, que recentemente foi rebatizado como Home OS. A maior parte das queixas tem origem de proprietários de TVs Hisense, embora haja pelo menos uma reclamação referente a um modelo da Toshiba. O sistema também é licenciado por outras marcas como Schneider, Akai e Loewe.

Esse problema veio à tona recentemente, muito devido à cobertura da imprensa, mas sua origem remonta a pelo menos um ano, podendo chegar a três anos, dependendo da contagem. A primeira menção significativa ocorreu em 2022, quando um usuário encontrou uma opção de anúncio no menu de seleção de entradas. As queixas aumentaram com o tempo, com alguns usuários relatando que eram obrigados a assistir anúncios ao ligar suas TVs. Discussões recentes em fóruns gamers revelam uma tática mais agressiva em que anúncios são forçados ao trocar de entradas. Além disso, veículos de comunicação na Espanha relataram que usuários enfrentavam anúncios até ao mudar de canais.

A situação se torna mais complicada ao observar as tentativas dos usuários de evitar esse comportamento inconveniente. As sugestões mais comuns envolvem trocar os servidores DNS da TV ou desconectá-la da internet completamente. Outra alternativa frequentemente mencionada é entrar em contato com o suporte da Hisense, fornecendo o ID único da TV.

Usuários que contataram o suporte relataram que os anúncios foram desativados em seus aparelhos, levantando a questão sobre se a Hisense realmente tem controle sobre a entrega dos anúncios ou se possui acesso mais profundo aos dispositivos. Além disso, espera-se que um comprador comum não tenha que passar por um processo complicado para livrar-se de anúncios, especialmente se a TV estiver fora do prazo de devolução.

Em relação à localização das queixas, a maioria provém de usuários britânicos e espanhóis, mas também há registros de postes em alemão. Veículos de comunicação espanhóis aprofundaram a questão e publicaram uma declaração da Hisense que deixa mais perguntas do que respostas.

A Hisense afirma que os anúncios não impediram os usuários de “usar seus dispositivos normalmente” e que foram parte de “testes pontuais no mercado espanhol”, destinados a “avaliar certos formatos de publicidade ligados a conteúdos gratuitos dentro da própria plataforma”.

Considerando que as queixas vêm de diferentes países e ao longo de um longo período, e que a Hisense possui um endereço de email australiano para responder a dúvidas dos clientes sobre o tema, a situação parece ser mais complexa do que o afirmado. A presença de reclamações em diversos contextos sugere que os anúncios são um problema mais comum e duradouro do que foi alegado.

Por fim, a declaração da Hisense sugere que esse “teste” era local, mas as reclamações contínuas sobre anúncios intrusivos indicam que a questão vai além do que foi declarado. Usuários que buscam uma experiência de assistir TV mais tranquila podem preferir evitar os produtos da Hisense, já que correm o risco de enfrentar surpresas desagradáveis ao realizar tarefas básicas em seus dispositivos.